Rückerstattungsregelungen
Unsere Richtlinien zu Kostenrückgaben orientieren sich an realen Lernsituationen und transparenten Verfahrensschritten
Grundsätzliche Ausrichtung
Dokumentarisches Schneiden erfordert Zeit und kontinuierliche Begleitung. Wenn Sie sich für einen unserer Kurse entscheiden, investieren wir umgehend in Ihre persönliche Lernumgebung – mit kuratiertem Material, technischer Infrastruktur und zeitlicher Planung unserer Lehrenden.
Aus diesem Grund gestalten sich Rückgaben anders als bei physischen Produkten. Es gibt Zeitfenster, innerhalb derer Kostenrückerstattungen möglich sind, und Szenarien, die spezifische Bedingungen erfüllen müssen. Die folgenden Abschnitte beschreiben, wie verschiedene Situationen behandelt werden und welche Verfahrenswege Ihnen zur Verfügung stehen.
Diese Regelungen wurden entwickelt, um sowohl Ihr Interesse an flexiblen Entscheidungen als auch unseren Aufwand bei der Kursvorbereitung fair zu berücksichtigen.
Zeitliche Dynamik bei Rückgaben
Frühe Orientierungsphase
Innerhalb der ersten sieben Tage nach Kursanmeldung können Sie vom Vertrag zurücktreten, sofern Sie noch keine umfangreichen Lernmaterialien abgerufen haben. Diese Phase dient dazu, dass Sie prüfen können, ob die didaktische Aufbereitung und die technischen Anforderungen Ihren Erwartungen entsprechen. Der volle Betrag wird erstattet, abzüglich einer kleinen Verwaltungspauschale für administrative Bearbeitung.
Mittelfristige Bewertungszone
Zwischen dem achten und dem vierzehnten Tag nach Beginn wird die Rückerstattung anteilig berechnet. Falls Sie bereits an Live-Sessions teilgenommen oder Projektdateien heruntergeladen haben, werden diese in den genutzten Anteil einbezogen. Dabei orientieren wir uns am tatsächlichen Fortschritt und nicht an starren Pauschalen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von zwei Wochen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Fortgeschrittene Kursphase
Nach Ablauf von zwei Wochen ist eine vollständige Rückerstattung nicht mehr vorgesehen. Sollten jedoch außergewöhnliche Umstände eintreten – etwa unvorhersehbare persönliche Ereignisse oder nachweisbare technische Probleme unsererseits – können individuelle Lösungen besprochen werden. Dies kann eine Verschiebung auf einen späteren Kursdurchlauf oder eine teilweise Gutschrift umfassen.
Besondere Ausnahmesituationen
Technische Hindernisse
Wenn unsere Lernplattform über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar ist oder essentielle Funktionen ausfallen, gewähren wir eine Verlängerung des Zugangs oder eine anteilige Erstattung. Dies gilt nur für nachweisbare Probleme, die von unserer Seite ausgehen und nicht durch individuelle Gerätekonfigurationen verursacht wurden.
Dokumentieren Sie solche Vorfälle mit Screenshots oder Fehlermeldungen und senden Sie diese an unser Support-Team. Wir prüfen jeden Fall individuell und reagieren innerhalb von 48 Stunden.
Persönliche Notlagen
Bei unvorhergesehenen Ereignissen wie gesundheitlichen Krisen oder familiären Notfällen ermöglichen wir eine Pausierung des Kurszugangs für bis zu drei Monate. Alternativ kann ein Wechsel in einen späteren Durchlauf vereinbart werden, ohne dass zusätzliche Gebühren entstehen.
Eine vollständige Rückerstattung ist in diesen Fällen nicht automatisch vorgesehen, kann aber nach Prüfung der Umstände teilweise gewährt werden. Kontaktieren Sie uns frühzeitig, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden.
Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Anfrage formulieren
Senden Sie eine E-Mail an contact@Qantorivia.world mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Beschreibung, warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller können wir reagieren. Fügen Sie relevante Informationen wie Datum der Anmeldung oder aufgetretene Probleme hinzu.
Überprüfung der Nutzung
Unser Team prüft, welche Kursinhalte Sie bereits abgerufen haben und ob Live-Sessions besucht wurden. Diese Informationen sind relevant für die Berechnung einer möglichen anteiligen Erstattung. Der Prozess dauert in der Regel ein bis zwei Werktage.
Entscheidung und Abwicklung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung mit der Entscheidung und gegebenenfalls dem zu erstattenden Betrag. Falls die Anfrage genehmigt wird, erfolgt die Überweisung innerhalb von zehn Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Bei Ablehnung erläutern wir die Gründe transparent.
Grenzen und Einschränkungen
Nicht alle Situationen ermöglichen eine Rückerstattung. Wenn Sie beispielsweise mehr als die Hälfte der Kursinhalte durchlaufen haben, gilt dies als umfassende Nutzung unserer Leistung. In solchen Fällen können wir keine Kostenrückgabe anbieten, da der Großteil der Betreuung und Ressourcen bereits in Anspruch genommen wurde.
Ebenso sind heruntergeladene Projektdateien oder abgeschlossene Zertifizierungen Indikatoren für eine intensive Kursbeteiligung. Diese Nutzung schließt eine Rückerstattung aus, da Sie bereits greifbare Ergebnisse erhalten haben.
Missbrauchsfälle – etwa wiederholte Anmeldungen und Rücktritte oder der Versuch, Inhalte systematisch zu kopieren – werden dokumentiert und können zum Ausschluss von zukünftigen Kursen führen.
Wichtiger Hinweis
Diese Regelungen gelten für Einzelanmeldungen. Bei Firmenlizenzen oder Gruppenanmeldungen greifen gesonderte Vereinbarungen, die im jeweiligen Vertrag festgelegt sind. Kontaktieren Sie uns für Details zu Unternehmensverträgen.
Offene Fragen klären
Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Situation eine Rückerstattung ermöglicht, oder wenn Sie individuelle Umstände besprechen möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir bevorzugen transparente Gespräche gegenüber starren Regelwerken.
Kontakt aufnehmenKarolinenstraße 8, 58507 Lüdenscheid, Deutschland
Telefon: +49 800 555 0888
E-Mail: contact@Qantorivia.world